In un contesto economico incerto ma dinamico, la digitalizzazione sta portando a una grande evoluzione nel settore del credito. In occasione della CreditWeek 2025, Gianluigi Di Benedetto, Partner di PwC Italia, ha raccontato alle telecamere di CreditNews cosa sta succedendo nel comparto.
L’osservatorio PwC mostra che le principali banche italiane stanno investendo fortemente in tecnologie per modernizzare gli strumenti di credito, puntando sia sul modello tradizionale basato sugli interessi, sia su modelli a maggior valore aggiunto come il private wealth management e il settore assicurativo.
Di Benedetto ha evidenziato come, entro il 2025, gli investimenti ICT toccheranno circa 400 milioni di euro, con un focus sull’intelligenza artificiale e l’automazione per ottimizzare i processi creditizi e migliorare l’esperienza del cliente digitale, ad oggi sempre più lontano dalla filiale fisica. Le banche mirano anche a raddoppiare la base clienti, offrendo un’esperienza fluida fin dal primo contatto, grazie anche a strumenti come i chatbot.
Tre i principali trend in atto: la digitalizzazione degli strumenti operativi, ad esempio le schede ESG e i tool per il recupero crediti, lo sviluppo di motori decisionali basati sui dati per facilitare l’approvazione del credito, e il rafforzamento del monitoraggio attraverso l’uso di dati alternativi. L’obiettivo finale è rendere il processo decisionale più efficiente, sicuro e personalizzato.
(Contenuto realizzato in collaborazione con PwC)
