In occasione della decima edizione dei Credit Awards,  in cui sono state premiate le eccellenze del settore del credito italiano, abbiamo intervistato Davide Musiu, Direzione Vendite di CallMia, per parlare di recupero crediti e dei fattori critici di successo spesso sottovalutati.

Musiu ha spiegato che, oltre ai KPI tradizionali come aging e tasso di recupero, emerge un elemento determinante: la velocità dei processi, intesa non solo come tempo di incasso, ma come capacità operativa di gestire richieste fuori standard, aggiornamenti degli script e flussi ricorrenti che incidono direttamente sulle performance.

Nell’intervista si è approfondito anche il ruolo dell’intelligenza artificiale, che sta accelerando analisi di portafoglio, razionalizzazione dei dati e attività massive, fino all’introduzione di operatori virtuali h24 per lavorazioni continue e confronti con gli operatori umani.

(Contenuto realizzato in collaborazione con CallMia)